ECCCO EN 15838 Zertifizierung

Der Weg zum EN 15838 Zertifikat

Das ECCCO EN 15838-Zertifizierungsschema veranschaulicht den Weg zum zertifizierten Kundenkontaktzentrum:

Dokumentation

Der Antragsteller arbeitet eine schriftliche Dokumentation über das zu zertifizierende Kundenkontaktzentrum aus. Der Auditor überprüft diese Dokumentation mit Berücksichtigung der Anforderungen der EN 15838.

Das Audit

Ein oder mehrere Auditoren führen das Audit in den Räumlichkeiten des Customer Care Centers durch. Das Audit beinhaltet sowohl die Überprüfungen der Prozesse als auch Interviews der Contact Center Agents.

Bewertung und Ausstellung des Zertifikats

Im Anschluss an das Audit übersendet der Auditor den Bericht an die Zertifizierungsstelle, welche die Übereinstimmung mit der EN 15838 bewertet . Fällt die Konformitätsbewertung positiv aus, wird das Zertifikat "ECCCO Contact Center Certified EN 15838" mit einer Gültigkeit von sechs Jahren ausgestellt.

Aufrechterhaltung/Überwachung

Um das EN 15838 Zertifikat aufrecht zu erhalten, muss alle zwei Jahre ein Überwachungsaudit durchgeführt werden.