EN 15838

Die Europäische Norm EN 15838 wurde 2009 von der EU-Kommission initiiert und vom European Committee for Standardization (CEN) ausgearbeitet. Sie gibt Ihren Kunden die Sicherheit, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erhalten und stellt eine optimale Betreuung durch das Contact Center sicher. Die Norm gilt sowohl für firmeninterne als auch für externe Kundenkontaktzentren.

Welche Vorteile bringt Ihnen die Norm?

Die Anwendung der EN 15838 steht sowohl für eine Verbesserung des Kundenservices als auch für eine Steigerung des Geschäftserfolgs.

Die Norm hilft

  • die Strukturen des Call Centers effizienter zu gestalten,
  • das Risiko von Beschwerden zu minimieren und
  • dient als Unterscheidungsmerkmal zu den Mitbewerbern.

Werfen Sie einen Blick in die Norm

Im Austrian Standards Webshop haben Sie die Möglichkeit einen Blick in das Inhaltsverzeichnis und die ersten Seiten der aktuellen Version der ÖNORM EN 15838 zu werfen.