Über uns
ECCCO Contact Centre Certification
So sichern Sie Qualität und wirtschaftlichen Erfolg
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Eine Kooperation zwischen der European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO) und Austrian Standards plus Certification (AS+C).
Das Customer Care Center ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens – hier treten Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt. Um eine anerkannte Referenz für Dienstleistungsqualität in diesem Markt zu schaffen, wurde die Europäische Norm EN 15838 für Kundenkontaktzentren erarbeitet.
Die Europäische Norm EN 15838 wurde 2009 von der Europäischen Kommission initiiert und vom European Committee for Standardization (CEN) ausgearbeitet. Sie gibt Ihren Kunden die Sicherheit, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erhalten und stellt eine optimale Betreuung durch Ihr Customer Care Center sicher.
Warum eccco Contact Centre Certification ins Leben gerufen wurde
- Sicherstellung einer einheitlichen Vorgehensweise bei der Zertifizierung von Kundenkontaktzentren nach EN 15838.
- Erhöhung der Sichtbarkeit der Zertifizierung durch eine einheitliche, branchenspezifische Zertifizierungsmarke.
Die vorliegende Norm gilt sowohl für firmeninterne Kundenkontaktzentren als auch für solche, die ausgelagert wurden.